2017年下半年信息系统项目管理师案例分析试题一

试题一

阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

  A 公司承接了一个为某政府客户开发 ERP 软件的项目,任命小张担任项目经理。由于该客户与 A 公司每年有上千万元的项目合作,A 公司管理层对该客户非常重视,并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此,小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理;当工程师不能判断需求变化对项目的影响时,应上报给项目经理,由项目经理作出评估,并安排相关人员进行修改。

  在项目实施过程中,用户针对软件的功能模块提出一些修改需求,工程师针对需求做了评估,发现修改工作量不大,对项目进度没有影响,因此,出于客户满意度的考虑,工程师直接接受了客户的要求,对软件进行修改。在软件测试联调阶段,测试人员发现部分功能模块与原先设计不符,造成很多接口问题。经调查发现,主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求,项目经理要求查验,没有发现相关变更文件。

【问题 1】(10 分)

  请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

【问题 2】(10 分)

  结合案例,请描述项目变更管理的主要工作程序。

【问题 3】(6 分)

  请将下面(1)~(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

  根据变更的迫切性,变更可分为(1)和(2),通过不同流程处理。

  变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(3)、(4)、(5)、(6)。

参考答案:

问题1:

  1、没有建立正确的变更控制流程

  2、没有成立变更控制委员会

  3、没有递交变更申请

  4、对客户的变更请求导致的影响没有进行充分的评估和论证

  5、没有进行书面的记录

  6、没有对变更实施进行有效的监控

  7、没有对变更进行验证

  本题考查的是变更管理知识。

  本问是根据案例找出在项目实施中的问题。

  没有建立变更控制流程,会议管理不到位、冲突管理不到位、项目经理的项目管理知识薄弱,沟通管理不到位。

问题2:

  1、提出变更申请

  2、对变更进行初审

  3、变更论证

  4、CCB 确认审批

  5、同意或拒绝变更

  6、实施被批准的变更

  7、变更的监督与控制

  8、沟通存档

问题3:

  (1)紧急变更 (2)非紧急变更 (3)变更控制委员会 (4)变更申请人 (5)变更执行人 (6)配置管理员

  问题 3 考查的是变更迫切性的分类以及变更管理过程涉及到的角色。